Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En PannyLuz Parfumes & More queremos que cada cliente reciba su pedido en buenas condiciones. Por favor revise su orden al momento de recibirla.

Aceptamos reclamaciones por productos incorrectos, defectuosos o dañados durante el envío dentro de las primeras 48 horas luego de recibido el pedido. Para evaluar la reclamación, el cliente debe enviar fotos claras del producto, empaque y número de orden.

Por razones de higiene y seguridad, perfumes, aceites perfumados, productos corporales, aromas y artículos de uso personal no tienen devolución ni cambio una vez abiertos, usados o manipulados.

Los accesorios, gafas u otros artículos que no sean de uso personal podrán ser evaluados para cambio dentro de 7 días de recibido el pedido, siempre que estén sin uso, en buenas condiciones y con su empaque original.

Los gastos de envío no son reembolsables, excepto cuando el error haya sido de nuestra parte o el producto haya llegado incorrecto o dañado. El cliente será responsable del costo de envío de retorno cuando la devolución sea aprobada por razones no atribuibles a la tienda.

Los productos en especial, liquidación, promoción final o por encargo pueden estar marcados como venta final.

Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso antes de aprobar un cambio, devolución o reembolso.